Et trobes a:
Xifres de qualitat i sostenibilitat
Et descobrim les xifres que hi ha al darrere del compromís amb la qualitat i la sostenibilitat.
| Atribut | Valor objectiu | Valor assolit |
|---|---|---|
| Compliment de l’oferta (servei ofert): | 97,74% | 97,78% |
| Regularitat (temps): | 83,73% | 80,53 % |
| Puntualitat (temps): | 79,72% | 79% |
| Accessibilitat | ||
| Flota accessible per a les persones amb mobilitat reduïda: | 100% | 100% |
| Atenció al client | ||
| Percentatge de passatgers que reben un tracte adient quan viatgen en bus: | 100% | 99,76% |
| Respostes a les QR dins del termini establert: | 90,00% | 78,29% |
| Temps de resposta de les QR: | 28 d | 20,14 d |
| Trucades telefoniques ateses: | 95% | 87,67% |
| Consultes rebudes via web i app (48 dies laborables) | 95% | 98,66% |
| Informació | ||
| Qualitat de la informació a l’interior dels vehicles: | 98,50% | 99,18% |
| Qualitat de la informació mostrada a les parades: | 98,00% | 97,71% |
| Seguretat | ||
| Formació i reciclatge periòdic del 100% dels conductors en mesures preventives, d’acord amb el Programa de Prevenció d’Accidents (PPA) definit: | 100% | 100% |
| Nota obtinguda en els estudis de percepció de seguretat en la conducció: | 8 | 7,58 |
| Conservació | ||
| Qualitat de conservació dels vehicles: | 92,00% | 95,89% |
| Sostenibilitat | ||
| Emissions de CO2 evitades amb el transport de viatgers* - Tn CO2: | 56.212 | 79.188 |
| Emissions de NOx evitades amb el transport de viatgers* - Tn NOx: | 234 | 327 |
| Emissions de PM evitades amb el transport de viatgers* - Tn PM: | 11 | 16 |
| Ambientalització de la flota** - % de vehicles amb tecnologies més netes: | 78% | 96% |
| Consum global d’energia - Kwh: | 344.548.741 | 323.543.955 |
| Emissions de CO2 globals generades - Tn CO2: | 73.755 | 66.899 |
| Emissions de NOx globals generades - Kg NOx: | 173.265 | 120.285 |
| Emissions de PM globals generades - Gr PM: | 1.268.714 | 817.483 |
| Consum global d'aigua - m3: | 41.366 | 30.033 |
| Generació global de residus (sense VFU)*** - Tn: | 1.090 | 1.061 |
*Emissions evitades = Nombre de vehicles equivalents * Fe * Km/viatger *Fc on Nombre de vehicles equivalents = Nombre de validacions / Noc.
**Nombre de vehicles (Eléctrics - Euro 4 - Euro 5 - Euro 6 - GNC - Híbrids - Hidrogen) / Nombre total de vehicles
***No s'inclouen els vehicles fora d'ús
| Atribut | Valor objectiu | Valor assolit |
|---|---|---|
| Compliment de l’oferta (servei ofert): | 99,25% | 99,33% |
| Temps total atur (servei ofert) per cada milió de km recorregut: | 34’26” | 48’49’’ |
| Regularitat (temps): | 90,22% | 90,38% |
| Accessibilitat | ||
| Ascensors en funcionament: | 99,40% | 99,40% |
| Distribuïdores en funcionament: | 97,06% | 97,35% |
| Escales mecàniques en funcionament: | 99,10% | 99,18% |
| Passos de peatge en funcionament: | 95,50% | 96,39% |
| Atenció al client | ||
| Respostes a les QR dins de termini: | 90,00% | 75,89% |
| Temps de resposta de les QR: | 28 d | 17,57 d |
| Trucades telefoniques ateses: | 95% | 87,67% |
| Consultes rebudes via web i app (48 dies laborables) | 95% | 98,66% |
| Informació | ||
| Índex de qualitat d'informació en trens: | 90% | 95,75% |
| Índex de qualitat d'informació en estacions: | 90% | 99,07% |
| Seguretat | ||
| Trens equipats amb sistemes de protecció automàtica de la marxa: | 100% | 100% |
| Atenció i suport de la totalitat de les incidències de seguretat: | 100% | 100% |
| Neteja i conservació dels trens i les estacions | ||
| Neteja i conservació dels trens i les estacions: | 83,75% | 93,17% |
| Passatgers que viatgen en trens amb una conservació adequada: | 83,75% | 96,19% |
| Passatgers que viatgen en trens amb una neteja adequada: | 83,75% | 88,39% |
| Passatgers que transiten per estacions amb una conservació adequada: | 83,75% | 95,96% |
| Passatgers que transiten per estacions amb una neteja adequada: | 83,75% | 91,88% |
| Sostenibilitat | ||
| Emissions de CO2 evitades amb el transport de viatgers* - Tn CO2: | 214.915 | 329.616 |
| Emissions de NOx evitades amb el transport de viatgers* - Tn NOx: | 895 | 1.361 |
| Emissions de PM evitades amb el transport de viatgers* - Tn PM: | 43 | 65 |
| Consum global d’energia - Kwh: | 390.160.842 | 363.307.504 |
| Emissions de CO2 globals generades - Tn CO2: | 1.385 | 1.129 |
| Emissions de NOx globals generades - Kg NOx: | 2.037 | 1.663 |
| Emissions de PM globals generades - Gr PM: | 22.969 | 18.754 |
| Consum global d'aigua - m3: | 99.653 | 89.226 |
| Generació global de residus (sense VFU)*** - Tn: | 2.717 | 2.551 |
*Emissions evitades = Nombre de vehicles equivalents * Fe * Km/viatger *Fc on Nombre de vehicles equivalents = Nombre de validacions / Noc.
***No s'inclouen els vehicles fora d'ús
