Et trobes a:
Condicions de compra i de validació del bitllet senzill de bus amb targeta bancària
1. Informació prèvia
En aquestes condicions, es recull el procediment de compra, validació i els drets dels clients amb relació a la compra i validació del bitllet senzill de bus amb targeta de pagament (d’ara endavant, compra amb sistema EMV).
Aquestes condicions generals de contractació (d’ara endavant, les condicions generals de compra amb sistema EMV) regulen les relacions entre l’empresa, Transports de Barcelona, SA, i tercers (d’ara endavant, clients) que comprin i validin el bitllet senzill de bus amb el sistema EMV.
El sistema EMV habilitat per a la venda i validació del bitllet senzill de bus és propietat de Transports de Barcelona, SA, d’ara endavant, TMB.
La responsabilitat de les vendes fetes pels canals digitals recau en:
Transports de Barcelona, SA (d’ara endavant, TMB)
NIF: A-08016081
Carrer 60, núm. 21-23
Polígon industrial de la Zona Franca (08040 Barcelona)
Atenció al client
Inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, en el Volum 226, Full 16610, Foli 145.
La compra i validació amb sistema EMV comporta l’acceptació d’aquestes condicions. El client pot, en qualsevol moment, accedir a les condicions generals de compra amb sistema EMV lliurement i gratuïtament i emmagatzemar-les, imprimir-les o reproduir-les des del seu ordinador o dispositiu mòbil, d’una manera fàcil, permanent i directa.
2. Titulars dels serveis
Mitjançant el sistema EMV, TMB comercialitza el bitllet senzill de bus per ser utilitzat en el mateix moment i en el mateix bus de TMB on es compra. La relació contractual entre el client i TMB abasta tant la comercialització com la prestació del servei de transport en aquell bus en concret.
3. Naturalesa del sistema EMV
El sistema EMV s’adreça a consumidors finals, en el sentit que estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre.
El client garanteix la veracitat i l’autenticitat de la informació comunicada mitjançant el registre al web Bitllet senzill – targeta bancària, que no és obligatori per a la compra i validació amb sistema EMV. Aquest registre facilita dur a terme diverses gestions en benefici del client.
TMB es reserva el dret de modificar unilateralment, en qualsevol moment i sense avís previ, la presentació i la configuració del sistema EMV i del web Bitllet senzill – targeta bancària, així com de suspendre’n l’accés, de manera temporal o definitiva.
4. Operativa de la compra amb el sistema EMV
4.1. Tràmits per fer qualsevol adquisició
Per comprar i validar un bitllet senzill de bus amb sistema EMV, només cal apropar la targeta de pagament al lector que es troba davant la cabina de conducció.
El lector de targeta bancària emet un so curt en un únic to per indicar que la compra i validació són correctes. També mostra un missatge a la pantalla. Si hi ha hagut alguna incidència en la lectura, el so emès té dos tons.
Si el client viatja amb més persones que també necessiten bitllet senzill, haurà d’apropar la targeta al lector tantes vegades com persones siguin.
Els menors de quatre anys estan exempts de disposar de bitllet de transport.
El preu del bitllet senzill de bus que consta a la màquina de venda i de validació s’expressa en euros i inclou tots els impostos corresponents, així com l’assegurança obligatòria de viatgers.
4.2. Compra i validesa del bitllet senzill de bus
En el moment de realitzar la compra amb el sistema EMV, el bitllet senzill de bus queda automàticament validat. Es tracta d’un bitllet vàlid exclusivament per realitzar un desplaçament fins, com a màxim, al final del trajecte del vehicle on es realitza la compra.
La compra de qualsevol bitllet i títol de transport per qualsevol canal no garanteix el seient.
4.3. Confirmació documental de la contractació efectuada
El sistema de compra i validació amb EMV és completament digital, això significa que la màquina no expedeix cap bitllet físic.
El client pot conèixer totes les transaccions realitzades si es registra al web Bitllet senzill – targeta bancària i registra la targeta de pagament que fa servir per comprar amb sistema EMV.
5. Formalització del contracte
El contracte es formalitza en el moment en què el client rep la confirmació del pagament efectuat.
6. Dret de desistiment i cancel·lació de compra del bitllet senzill de bus
El bitllet senzill de bus comprat amb EMV es valida en el mateix moment de la compra, per aquest motiu, no es pot desistir ni cancel·lar la compra efectuada.
L’única excepció és en cas que la compra s’hagi realitzat per error: passant la targeta de pagament per davant de la màquina lectora de forma involuntària. En aquest supòsit, la petició de desistiment de la compra s’ha de fer a través del formulari de queixes i reclamacions. Cal que el client hi aporti el nombre màxim de dades concretes: els quatre últims dígits de la targeta amb què es va efectuar el pagament, la data exacta i l’hora aproximada de la compra, el nombre de bitllets d’aquella compra, el número de calca del bus, si el coneix, la línia de bus i el comprovant bancari.
Com que cada compra és d’un sol bitllet, un client pot mantenir la compra i validació del bitllet senzill que va fer servir per viatjar en aquell bus i demanar el desistiment d’una compra addicional realitzada per error.
Si la reclamació s’accepta, l’import abonat pel client es torna mitjançant un abonament a la targeta de crèdit o de dèbit del pagador, dins el termini màxim de 30 dies hàbils des de la resolució de la reclamació.
En tot cas, TMB no es responsabilitza dels terminis ni de les condicions que, un cop ordenada la devolució, cada entitat bancària apliqui a cada client.
7. Facturació i formes de pagament
D’acord amb el Reial decret 1619/2012, de 30 de novembre, pel qual s’aprova el Reglament que regula les obligacions de facturació, les factures simplificades es poden substituir per factures completes en un termini de 4 anys des de la data de meritació de les operacions (data d’operació a la factura simplificada).
Si el client necessita una factura completa d'un bitllet senzill de bus comprat amb EMV, la pot demanar enviant un correu electrònic a clientstmb@tmb.cat, aportant-hi les dades fiscals (raó social o nom, NIF / DNI / NIE / passaport i domicili fiscal) i adjuntant-hi la factura simplificada que pot obtenir a l'apartat Els meus pagaments del web Bitllet senzill – targeta bancària.
Les factures s’han de sol·licitar a través del canal indicat abans de la data límit que estableix el Reial decret. El règim fiscal indicat en el moment de la compra no pot ser modificat posteriorment.
El pagament s’ha de fer mitjançant targetes bancàries Visa, Mastercard i American Express sempre que siguin sense contacte, contactless, i en qualsevol suport: targeta, mòbil o rellotge intel·ligent.
En cas de targetes de pagament no integrades en l’operativa Transit, l’entitat financera pot requerir una preautorització d’un màxim de 20 €. Aquest import no s’arriba a cobrar mai del compte del client; simplement es bloqueja aquest saldo fins que arriba la confirmació del pagament.
TMB garanteix al client la seguretat total de les seves transaccions: en la data de posada en funcionament, el sistema EMV disposa dels estàndards tecnològics més avançats quant a protocols i serveis de seguretat.
Així mateix, es fa constar que les dades bancàries no queden registrades en cap sistema informàtic de TMB i únicament es fan servir per fer el cobrament per part de l’entitat bancària.
La informació de la compra es conserva durant el termini mínim legal exigible. El client té dret a ser informat de les seves compres sempre que ho sol·liciti i no hagi transcorregut el termini esmentat.
8. Obligacions dels clients
En cas d’intervenció a bord del bus, el client ha d’informar dels quatre darrers dígits de la targeta de pagament que ha fet servir per comprar el bitllet senzill. Amb aquestes dades, la persona que duu a terme la intervenció pot contrastar que certament s’han comprat bitllets senzills en aquell bus amb aquella targeta.
9. Bitllet senzill – targeta bancària
TMB posa a disposició dels clients el web Bitllet senzill – targeta bancària.
Si el client s’hi registra amb adreça electrònica i contrasenya i hi registra la seva targeta bancària amb la qual fa les compres amb sistema EMV, pot:
- Veure i descarregar la factura simplificada.
- Veure l'històric dels viatges realitzats.
- Veure el detall dels pagaments realitzats.
- Afegir-hi o eliminar-ne targetes bancàries.
Un cop iniciada la sessió, des de l'apartat de El meu perfil, el client pot canviar el correu electrònic, la contrasenya, tancar la sessió o eliminar el compte en qualsevol moment.
10. Llei aplicable i competència judicial
Aquestes condicions generals de compra amb sistema EMV s’interpretaran i es regiran de conformitat amb la legislació espanyola.
Per a qualsevol qüestió litigiosa derivada de les condicions generals de compra amb sistema EMV, les parts se sotmeten a la competència dels jutjats i els tribunals de Barcelona (Espanya), sempre que per llei no s’estableixi un altre fur específic.
En el cas de conflicte o d’interpretació contradictòria entre les versions en diferents idiomes d’aquestes condicions generals, prevaldran sobre la resta les redactades en llengua catalana.
Accés a la plataforma de resolució de conflictes en línia creada per la Comissió Europea.
