Et trobes a:
Condicions de compra i de validació del bitllet senzill de metro amb targeta bancària
S'apliquen aquestes condicions a les compres i validació del bitllet senzill de metro a les màquines específiques que es troben en alguns accessos de Ferrocarril Metropolità de Barcelona, SA.
1. Informació prèvia
En aquestes condicions, es recull el procediment de compra, validació i els drets de les persones usuàries en relació amb la compra i validació del bitllet senzill de metro amb targeta de pagament a través del sistema Europay MasterCard Visa (d’ara endavant, “compra amb sistema EMV”).
Aquestes condicions generals de contractació (d’ara endavant, “les condicions generals”) regulen les relacions entre l’empresa Ferrocarril Metropolità de Barcelona, SA (d’ara endavant, “FMB”) i terceres persones (d’ara endavant, “persones usuàries”) que comprin i validin el bitllet senzill de metro amb el sistema EMV.
El sistema EMV habilitat per a la venda i validació del bitllet senzill de metro és propietat d’FMB, que presta el servei de transport públic amb el nom comercial “Transports Metropolitans de Barcelona” (TMB).
Dades relatives a l’empresa responsable de les vendes fetes pels canals digitals:
- Ferrocarril Metropolità de Barcelona, SA
- NIF: A08005795
- Carrer 60, núm. 21-23, Polígon Industrial de la Zona Franca (08040 Barcelona).
La compra i validació amb sistema EMV comporta l’acceptació d’aquestes condicions generals. Les persones usuàries poden, en qualsevol moment, accedir a les condicions generals de compra amb sistema EMV lliurement i gratuïtament, i emmagatzemar-les, imprimir-les o reproduir-les des del seu ordinador o dispositiu mòbil, d’una manera fàcil, permanent i directa.
2. Titulars dels serveis
Mitjançant el sistema EMV, FMB comercialitza el bitllet senzill de metro per utilitzar-se de manera immediata per accedir a la xarxa de metro. La relació contractual entre la persona usuària i FMB inclou tant la comercialització com la prestació del servei de transport a la xarxa de metro.
3. Naturalesa del sistema EMV
El sistema EMV s’adreça a les persones consumidores finals, en el sentit que estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general de defensa de consumidors i usuaris, i altres lleis complementàries.
TMB es reserva el dret de modificar unilateralment, en qualsevol moment i sense avís previ, la presentació i la configuració del sistema EMV, així com de suspendre’n l’accés, de manera temporal o definitiva.
4. Operativa de la compra amb el sistema EMV
4.1. Tràmits per fer l’adquisició
Per comprar i validar un bitllet senzill amb sistema EMV, només cal apropar la targeta de pagament al lector habilitat a l’estació/línia de peatge.
El lector de targeta bancària emetrà un so curt en un únic to per indicar que la compra i validació són correctes. També mostrarà un missatge a la pantalla. Si hi ha hagut alguna incidència en la lectura, el so emès tindrà dos tons.
Si la persona usuària viatja amb més persones que també necessiten bitllet senzill, ha d’apropar la targeta al lector tantes vegades com persones siguin.
Els infants menors de quatre anys estan exempts de disposar de bitllet de transport.
El preu del bitllet senzill que consta a la màquina de venda i de validació s’expressa en euros i inclou tots els impostos corresponents, així com l’assegurança obligatòria de viatgers.
4.2. Compra i validesa del bitllet senzill de metro
S’entén per bitllet senzill en modalitat virtual aquell el preu del qual se satisfà en la mateixa línia de validació. En aquest cas la targeta bancària actua com a suport contenidor del títol, ja sigui targeta bancària sense contacte —contactless— o qualsevol dispositiu intel·ligent habilitat per fer aquesta acció, com ara dispositius mòbils, rellotges intel·ligents i similars.
En el moment de fer la compra amb el sistema EMV, el bitllet senzill queda automàticament validat. Es tracta d’un bitllet vàlid exclusivament per fer un viatge amb metro (excepte a les estacions de metro Aeroport T1 i Aeroport T2 de la línia L9 Sud) durant les dues hores següents a la validació.
4.3. Confirmació documental de la contractació
El sistema de compra i validació amb EMV és completament digital; això significa que la màquina no expedeix cap bitllet físic. El comprovant d’adquisició del bitllet és la mateixa targeta bancària amb la qual s’ha abonat l’import.
La persona usuària pot conèixer totes les transaccions realitzades si es registra al web Bitllet senzill – targeta bancària (vegeu apartat 9) i registra la targeta de pagament que fa servir per comprar amb sistema EMV.
5. Formalització del contracte
El contracte es formalitza en el moment en què la persona usuària rep la confirmació del pagament que s’ha fet.
6. Dret de desistiment i cancel·lació de compra del bitllet senzill de metro
El bitllet senzill de metro comprat amb EMV es valida en el mateix moment de la compra; per aquest motiu, no es pot desistir ni cancel·lar la compra efectuada.
L’única excepció és en el cas en què la compra s’hagi fet per error, en haver passat la targeta de pagament per davant de la màquina lectora de manera involuntària. En aquest supòsit, la petició de desistiment de la compra s’ha de fer a través del formulari de queixes i reclamacions.
Cal que la persona usuària aporti les dades necessàries per identificar el pagament: els quatre últims dígits de la targeta amb què es va fer el pagament, la data i l’hora de la compra, el nombre de bitllets d’aquella compra, l’estació de metro i el comprovant bancari.
Com que cada compra és d’un sol bitllet, una persona usuària pot mantenir la compra i la validació del bitllet senzill que va fer servir per viatjar en aquell viatge i demanar el desistiment d’una compra addicional feta per error.
Si la reclamació s’accepta, l’import abonat es retornarà mitjançant un abonament a la targeta de crèdit o de dèbit del pagador, dins el termini màxim de 30 dies hàbils des de la resolució de la reclamació.
En tot cas, FMB no es responsabilitza dels terminis ni de les condicions que, un cop ordenada la devolució, cada entitat bancària apliqui a la seva clientela.
7. Facturació i formes de pagament
D’acord amb el Reial decret 1619/2012, de 30 de novembre, pel qual s’aprova el Reglament que regula les obligacions de facturació, les factures simplificades es poden substituir per factures completes en un termini de 4 anys des de la data de meritació de les operacions (data d’operació a la factura simplificada).
Si la persona usuària necessita una factura completa d'un bitllet senzill de metro comprat amb EMV, la pot demanar enviant un correu electrònic a clientstmb@tmb.cat, aportant-hi les dades fiscals (raó social o nom, NIF / DNI / NIE / passaport i domicili fiscal) i, si es troba registrada a Bitllet senzill – targeta bancària, adjuntant-hi la factura simplificada que pot obtenir a l'apartat “Els meus pagaments” del web.
Les factures s’han de sol·licitar a través del canal indicat abans de la data límit que estableix el Reial decret. El règim fiscal indicat en el moment de la compra no es pot modificar posteriorment.
El pagament s’ha de fer mitjançant targetes bancàries Visa, Mastercard i American Express, sempre que siguin sense contacte (contactless), amb independència del suport: targeta, mòbil o rellotge intel·ligent.
En cas de targetes de pagament no integrades en l’operativa Transit, l’entitat financera pot requerir una preautorització d’un màxim de 20 €. Aquest import no s’arriba a cobrar mai, sinó que simplement es bloqueja fins que arriba la confirmació del pagament.
En ordre a garantir la seguretat total de les transaccions, el sistema EMV aplicarà els estàndards tecnològics més avançats pel que fa a protocols i serveis de seguretat.
Així mateix, es fa constar que les dades bancàries no queden registrades en cap sistema informàtic d’FMB i únicament es fan servir per fer el cobrament per part de l’entitat bancària.
La informació de la compra es conserva durant el termini de sis anys, de conformitat amb allò disposat al Codi de comerç, mínim legal exigible. La persona usuària té dret a ser informada de les seves compres sempre que ho sol·liciti en el termini esmentat.
8. Obligacions de les persones usuàries
Atès que mitjançant aquesta forma de pagament no s’expedeix cap bitllet físic, en cas d’inspecció, la persona usuària ha de mostrar la targeta amb la qual ha fet el pagament (juntament amb el document d’identificació que correspongui) al personal empleat d’FMB o al personal contractat a aquest efecte. En cas de no mostrar la targeta, o quan aquesta no reflecteixi la compra pel sistema EMV, es considerarà que la persona usuària viatja sense bitllet, i s’hi aplicarà el règim corresponent.
La persona usuària que adquireixi el títol de transport mitjançant el sistema EMV estarà obligada a complir i respectar les normes establertes a les “Condicions generals d’utilització del servei de metro”, i resta de normativa aplicable.
9. Bitllet de metro
FMB posa a disposició de les persones usuàries el web Bitllet senzill – targeta bancària.
Si la persona usuària s’hi registra amb adreça electrònica i contrasenya i hi registra la targeta bancària amb la qual fa les compres amb sistema EMV, pot fer les accions següents:
- Veure i descarregar la factura simplificada.
- Veure l'historial dels viatges fets.
- Veure el detall dels pagaments fets.
- Afegir o eliminar targetes bancàries.
Un cop iniciada la sessió, des de l'apartat “El meu perfil”, la persona usuària pot canviar el correu electrònic, la contrasenya, tancar la sessió o eliminar el compte en qualsevol moment.
La persona usuària garanteix la veracitat i l’autenticitat de la informació comunicada mitjançant el registre al web Bitllet senzill – targeta bancària, que no és obligatori per a la compra i validació amb sistema EMV.
FMB es reserva el dret de modificar unilateralment, en qualsevol moment i sense avís previ, la presentació i la configuració del web Bitllet senzill – targeta bancària, així com de suspendre’n l’accés, de manera temporal o definitiva.
10. Llei aplicable i competència judicial
Aquestes condicions generals de compra amb sistema EMV s’han d’interpretar i regir de conformitat amb la legislació espanyola.
Per a qualsevol qüestió litigiosa derivada de les condicions generals de compra amb sistema EMV, les parts se sotmeten a la competència dels jutjats i els tribunals de Barcelona (Espanya), sempre que per llei no s’estableixi un altre fur específic.
En el cas de conflicte o d’interpretació contradictòria entre les versions en diferents idiomes d’aquestes condicions generals, prevalen sobre la resta les redactades en llengua catalana.
