Para un uso correcto, la T-metropolitana pase de acompañante debe validarse cada vez que la persona titular viaja acompañada. La persona titular debe llevar consigo el DNI o NIE.

Para validarla, hay que acercar la T-metropolitana a la pantalla de los lectores de tarjeta sin contacto (los mismos donde se puede cancelar la T-mobilitat) que hay en los autobuses y en las estaciones. No se tiene que introducir en la validadora de títulos con banda magnética.

Consulta la página '¿Cómo se valida?'.

Si el soporte no funciona en las canceladoras del metro, comunícalo, en ese mismo momento, al agente de atención en servicio. Te facilitará una tarjeta temporal para que puedas continuar viajando con tu acompañante. Después, deberás solicitar un duplicado de la T-metropolitana.

Si el soporte no funciona en las canceladoras del bus, tendrás que comprar un billete gratuito de incidencia a través de Compra de billete de incidencia. Y, posteriormente, solicitar el bloqueo y el duplicado de la T-metropolitana pase de acompañante.

En el apartado siguiente, te explicamos cómo solicitar un duplicado de la T-metropolitana.

Si pierdes o te sustraen la T-metropolitana o bien si deja de funcionar, puedes solicitar que la bloqueen y dupliquen.

Puedes solicitarlo:

• A través del teléfono gratuito 900 700 077 (de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 h). Te enviarán la nueva T-metropolitana pase de acompañante a casa.
• De manera presencial en la Oficina de AMB Información y Servicios, de lunes a viernes, de 8.00 a 15.30 h (Vía Laietana, 33, 4.º 1.ª, Barcelona). Se requiere cita previa.

Una vez has solicitado el duplicado, no podrás desbloquear la T-metropolitana pase de acompañante aunque la encuentres.

• Si has perdido o te han sustraído la T-metropolitana pase de acompañante o bien se ha estropeado físicamente, tendrás que pagar los 4,5 euros del soporte.
• Si la T-metropolitana pase de acompañante deja de funcionar (pero el soporte no se ha estropeado) en los primeros cinco años, el duplicado es gratuito porque la T-metropolitana está en garantía.
• Si la T-metropolitana pase de acompañante deja de funcionar, pero ya está fuera del plazo de garantía de cinco años, hay que pagar otra vez los 4,5 euros del soporte.

La T-metropolitana pase de acompañante se renueva de manera automática cada año mientras cumplas los requisitos para tener derecho a ella.

La T-metropolitana pase de acompañante comporta un pago anual único de 5,9 € para los gastos de gestión y el seguro obligatorio de viajeros.

• Si tienes el pago domiciliado, no es necesario que hagas nada.
• Si no tienes el pago domiciliado, tienes dos meses para pagarla. Solo tienes que seguir las indicaciones que constan en la documentación que te envían con la T-metropolitana pase de acompañante. Si no pagas la tasa en este plazo, se te bloqueará la T-metropolitana hasta que la pagues. Entonces, se te desbloqueará y podrás volverla a utilizar.

• Teléfono gratuito: 900 700 077
• Oficina de AMB Información y Servicios: Vía Laietana, 33, 4.º 1.ª, Barcelona. Abierta de lunes a viernes, de 8.00 a 15.30 h. Se requiere cita previa. https://citaprevia.encolate.es/ambinfo/reservation?lang=es.
• Centro de Atención e Información T-metropolitana: avenida de la Granvia de L'Hospitalet, 16-20. De lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 h. Sábados, domingos y festivos, de 9.00 a 14.00 h. Se requiere cita previa. Solicita cita previa para el CAI.