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Cómo se utiliza la T-mobilitat
Todo lo que necesitas saber para moverte de manera inteligente en transporte público.
Tipos de suportes
Para escoger el soporte que más te conviene, debes tener en cuenta lo siguiente:
- En una tarjeta personalizada o en el móvil (con NFC), puedes cargar todos los títulos, excepto la T-16.
- La T-16 solo se puede cargar en un soporte específico, que también se llama T-16.
- En la tarjeta anónima puedes cargar la T-casual, la T-grup y la T-familiar.
- En la tarjeta T-usual de cartón solo puedes cargar la T-usual.
Todos los soportes (también la tarjeta anónima y la T-usual en cartón) se validan sin contacto y son reutilizables. Es decir, para validarlos, solo hace falta que los acerques al lector NFC y no tienes que introducirlos en la validadora. Y los puedes recargar con el título que necesites mientras funcionen y estén en garantía. Recárgalos en línea en TMB Tickets.
¿Qué ventajas tienen los soportes personalizados?
Las principales ventajas de los soportes personalizados (tarjeta personalizada y móvil) sobre los soportes anónimos (tarjeta anónima y tarjeta T-usual de cartón) son las siguientes:
- La gestión de perfiles. Por eso los títulos específicos para un determinado tipo de usuarios (FM/FN, T-jove, T-16) se pueden cargar de forma exclusiva en soportes personalizados.
- En caso de pérdida o sustracción de soportes, debes bloquear tu tarjeta personalizada. Cuando pidas el duplicado, recuperarás el título con el número de viajes y el plazo de validez que quedaba.
- Conocer movimientos (recargas) y validaciones del título (fecha, hora, operador de transporte, estación, línea de bus), etc.
Conoce todas las ventajas de gestión y cómo se gestonan los soportes.
Asimismo, el plazo de garantía de la tarjeta personalizada es de cinco años; mucho más que el de la tarjeta anónima y la tarjeta T-usual de cartón, que es de seis meses.
Alta
¿Cómo me doy de alta en la T-mobilitat?
Te puedes dar de alta en línea con TMB App o en la web TMB Tickets. También lo puedes hacer de manera presencial con cita previa en los Punts TMB y en los Quioscos T-mobilitat de la red de metro.
Encuentra información detallada en Date de alta en la T-mobilitat.
¿Cómo se gestiona el alta de una persona menor de edad o a cargo?
Para realizar este trámite, una persona adulta (padre, madre, tutor/tutora legal) con usuario o cuenta propia de T-mobilitat deberá solicitar el alta de la persona menor de edad o a su cargo. La persona mayor de edad será el titular de la cuenta y podrá realizar gestiones en nombre de la persona a cargo, como adquirir soportes y comprar billetes.
Recomendamos solicitar el alta y el resto de gestiones de T-mobilitat desde TMB Tickets o TMB App. En la página T-16 te explicamos cómo realizarlas.
Si se desea solicitar el alta de forma presencial, es necesario que acudan el padre, la madre, el tutor legal, la tutora legal u otra persona adulta autorizada por parte del padre, madre o tutor/tutora legal.
Consulta la documentación que se debe aportar en la página Formulario de cita previa.
El menor queda vinculado al usuario adulto como persona a cargo. Cuando llegue a la mayoría de edad, el sistema activará la opción para desvincularse y convertirse en usuario autónomo de T-mobilitat.
¿Qué se debe hacer cuando el menor cumple 16 años?
Si el menor usa la T-16, caducará seis meses después de su 16º cumpleaños, excepto si cumplió años entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2024. En ese caso, caduca el 31 de diciembre de 2024. Como ya es usuario de la T-mobilitat, solo es necesario que la persona adulta a cargo del menor solicite el soporte donde pueda cargar el título que más le convenga al menor a partir del momento en que ya no pueda usar la T-16.
Por otro lado, el sistema asigna el perfil joven a los menores de 30 años de forma automática; no es necesario solicitarlo ni hacer ningún trámite adicional. Con este perfil, se le puede comprar la T-jove, que es el título que, en general, más le puede convenir.
Este título requiere que el soporte sea una tarjeta T-mobilitat personalizada o la cartera electrónica. Pero los menores de edad no pueden disponer de cartera electrónica. Por lo tanto, lo más probable es que el soporte más adecuado para ellos sea la tarjeta T-mobilitat personalizada, en la que se puede cargar la T-jove y cualquier otro título general (T-casual, por ejemplo).
Es aconsejable solicitar la tarjeta T-mobilitat personalizada con antelación y no esperar hasta fin de año. Se puede pedir que ya tenga un título cargado o sin ningún título y comprar y cargar el título más adelante.
Tengo menos de 30 años, ¿qué debo hacer para poder comprar la T-jove con la T-mobilitat?
Si tienes menos de 30 años, el sistema te asigna, de forma automática, el perfil joven, que es el perfil que te permite adquirir la tarjeta T-jove. Los soportes adecuados para cargar una T-jove son la tarjeta T-mobilitat personalizada o la cartera electrónica.
Si eres menor de edad, el alta debe solicitarla el padre, madre, tutor/tutora legal y, si queréis solicitar el alta de forma presencial, también lo puede hacer una persona autorizada. Consulta el apartado "Qué necesitas saber para dar de alta a menores de edad" de la página Formulario de cita previa.
Si eres mayor de edad, solo debes seguir los pasos de alta en TMB Tickets o en TMB App: creación de una cuenta JoTMBé y alta de una cuenta T-mobilitat. A partir de entonces, puedes realizar todas las gestiones relacionadas con T-mobilitat desde estos canales.
¿Cómo me pueden reconocer que soy familia monoparental o familia numerosa?
Si formas parte de una familia monoparental o numerosa, infórmate de cómo puedes gestionar el alta y activar tu perfil en la página Alta de perfil para familia monoparental o numerosa.
Una vez que tengas el perfil asignado a tu cuenta T-mobilitat y a tu tarjeta personalizada o móvil, podrás comprar los títulos bonificados hasta que te caduque el carné de FM/FN.
Soporte
¿Cuánto tarda en llegar la tarjeta personalizada?
La tarjeta T-mobilitat llegará a la dirección que hayas indicado en un periodo aproximado de entre cinco y diez días. Si pasado este tiempo no tienes ninguna noticia, puedes reclamarla a través del Whatsapp exclusivo para consultas sobre T-mobilitat (607 684 087).
¿Cómo debo activar la tarjeta personalizada?
¿Qué debo hacer si el soporte no funciona?
Si el soporte deja de funcionar, dirígete vía Whatsap al 607 684 087 o llámanos al 900 70 11 49 y te indicaremos dónde puedes dirigirte para resolver tu incidencia.
En los Punts TMB de atención puedes solicitar un duplicado por cualquier causa. Los Quioscos T-mobilitat sólo realizan duplicados por pérdida o robo y el pago es mediante tarjeta de crédito.
El duplicado, considerado un canje, es gratuito siempre que el soporte deje de funcionar por causas ajenas a la persona usuaria y esté en garantía.
Si el soporte no está en garantía o lo ha estropeado la persona usuaria, hay que pagarlo de nuevo.
Sin embargo, los títulos que contiene el soporte estropeado se traspasan de manera gratuita al nuevo soporte.
¿Qué debo hacer si la tarjeta se estropea a medio viaje?
Si la tageta se estropea una vez la has validado en el metro, dirígete vía Whatsap al 607 684 087 o llámanos al 900 70 11 49 y te indicaremos dónde puedes dirigirte para resolver tu incidencia.
Si te encuentras en el bus, debes pagar un billete de incidencia y posteriormente solicitar el reembolso del billete y el duplicado del soporte a los Puntos TMB de atención, donde deberás presentar el soporte estropeado, el billete de incidencia y el documento acreditativo de tu identidad.
El duplicado es gratuito siempre que el soporte haya dejado de funcionar por causas ajenas a la persona usuaria y esté en garantía. Si el soporte no está en garantía (seis meses o cinco años, en función del tipo de soporte) o la persona usuaria lo ha dañado, debe volver a pagarse. En cualquier caso, obtendrás el duplicado con los títulos que contenía antes de estropearse.
¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta personalizada?
En caso de pérdida o sustracción de soportes, debes bloquear tu tarjeta personalizada desde tu espacio personal de JoTMBé en TMB App, vía Whatsap al 607 684 087, llamando al 900 70 11 49 o pidiendo ayuda al personal de la estación. Es importante que lo hagas, ya que si alguien más utiliza tu tarjeta, no podrás recuperar el título. Cuando pidas el duplicado, recuperarás el título con el número de viajes y el plazo de validez que quedaba. Si posteriormente la encuentras, la puedes desbloquear por el mismo canal que la hayas bloqueado.
Si no recuperas el soporte, puedes pedir un duplicado. Esta gestión solo se puede realizar de manera presencial en un Punt TMB. Desde el momento en el que pides el duplicado de la tarjeta personalizada no puedes utilizar la antigua aunque la encuentres, porque solo puedes tener un soporte de cada tipo.
Para obtener el duplicado, debes pagar el precio del soporte, pero conservas el título o los títulos que tenías cargados.
¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta anónima?
Solo se pueden bloquear y dar de baja las tarjetas personalizadas. Las tarjetas anónimas y las tarjetas T-usual de cartón no se pueden bloquear. Si las pierdes o te las sustraen, pierdes los títulos y el saldo de viajes que tuvieras.
¿Qué debo hacer si el soporte o el título están bloqueados?
Si la tarjeta la has bloqueado tú, puedes desbloquearla siempre que no hayas pedido un duplicado. Puedes solicitar el bloqueo o desbloqueo desde el área personal de la web y la aplicación, o en cualquier canal de atención de la T-mobilitat.
Si la tarjeta está bloqueada como consecuencia de una intervención de títulos, o desconoces el motivo, ponte en contacto con atención al cliente de la T-mobilitat.
¿Cómo funciona la T-mobilitat en el móvil?
Si dispones de un teléfono con tecnología NFC, puedes acceder al transporte público validando el título con el móvil, gracias al sistema sin contacto. En estos casos es necesario descargar una funcionalidad llamada cartera electrónica, que quedará vinculada a tu usuario y a tu móvil automáticamente, y donde se almacenan los títulos comprados
El uso de la cartera electrónica requiere un pago único de 1 euro. Te aconsejamos que siempre tengas instalada la última versión de la cartera electrónica.
Encontrarás toda la información en Elige tu suporte. Descubre también cómo puedes usar tu iPhone como soporte de la T-mobilitat.
¿Puedo mantener la cartera electrónica si cambio de móvil?
Si cambias el móvil por otro con tecnología NFC y tienes títulos guardados en el móvil antiguo, puedes transferir los títulos al nuevo móvil y conservar las mismas condiciones. Solo es necesario desvincular la cartera electrónica del móvil antiguo y vincularla al nuevo móvil.
Consulta el paso a paso de este proceso en las preguntas frecuentes sobre T-mobilitat en TMB App.
Títulos de transporte
¿Puedo cargar cualquier título de viaje en la T-mobilitat?
Puedes cargar la mayor parte de títulos del sistema tarifario integrado de la ATM de Barcelona, excepto la T-día y la T-aire.
Otros títulos, como el billete sencillo y los títulos propios de cada operador, siguen expidiéndose sólo en tarjetas de cartón magnéticas. Y siguen manteniendo el mismo funcionamiento: no son recargables y deben validarse pasándolas por la ranura de las validadoras.
Infórmate sobre los títulos a cargar en Billetes y tarifas.
¿Puedo obtener un recibo o una factura de los títulos que compre?
Sí. En el espacio personal puedes revisar el historial de recibos y facturas de compras que hayas llevado a cabo y puedes descargar la factura simplificada. Si necesitas una factura completa, consulta el apartado “Solicitud de facturas”, en “Condiciones de uso de los billetes”, para saber cómo y dónde puedes obtener facturas completas de las compras de títulos en canales de TMB.
¿Dónde puedo consultar la validez y el saldo del título?
Acercando el título al móvil con NFC (tanto Android como iOS), puedes consultar la última validación, el saldo y la fecha de caducidad del título siempre que sea anónimo o esté vinculado a tu usuario o a un usuario a tu cargo.
¿Cuántos títulos de transporte puedo cargar en mi tarjeta?
Actualmente, en las tarjetas T-mobilitat (de plástico y cartón) puedes cargar un único título, más una reserva del mismo título. Más adelante, las tarjetas personalizadas (plástico) y la cartera electrónica (móvil) permitirán llevar más de un título diferente en uso, más las reservas correspondientes de cada título.
¿Qué puedo hacer si me han bloqueado el título de transporte?
Los agentes de intervención te pueden bloquear el título de transporte si presentas un título personalizado válido, pero no eres el titular, es decir, si los datos del título no son los tuyos.
Eso es así porque los títulos personalizados son intransferibles, no está permitido que los utilice una persona diferente de la titular y tienen que ir acompañados de un documento oficial acreditativo original y en vigor de la persona titular: DNI, NIE, pasaporte o permiso de conducir. Además, si se trata de un título para familias numerosas o monoparentales, también hay que presentar el carné de familia numerosa o monoparental.
Mediante instancia, puedes pedir el desbloqueo del título, y tienes que aportar todos los datos y la documentación acreditativa de tu identidad y de tu perfil bonificado.
- En el caso de la T-16, tienes que presentar la solicitud a la ATM.
- 2. En el caso de títulos para familias monoparentales o numerosas, en los puntos TMB, en el plazo de las primeras 48 horas desde la intervención. Para esta solicitud no hace falta que pidas cita previa. Pasadas 48 horas, la solicitud de desbloqueo se tiene que hacer a la ATM.
Esta solicitud de desbloqueo del título es diferente de la presentación de alegaciones. A raíz de esta petición se decidirá si el título se desbloquea o no, pero la solicitud de percepción mínima continúa vigente. Si quieres pedir que se cierre el expediente sin tener que abonar la percepción mínima, tienes que presentar alegaciones.
Consulta cómo presentar documentos dirigidos a cualquier administración pública, como la ATM.
Caducidad de la T-16 y compra de otro título
La T-16 deja de funcionar seis meses después de la fecha del 16º cumpleaños del adolescente, excepto para aquellos que cumplieron años entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2024. En ese caso, caduca el 31 de diciembre de 2024. A partir de entonces, no se puede validar.
Te sugerimos que, unos meses antes, consultes cuál es el título de transporte que más te convendrá y compres el soporte donde puedas cargar ese título.
Mientras seas menor de edad, no puedes disponer de la cartera electrónica para validar con la app del móvil.
Por tanto, lo más probable es que necesites adquirir una T-mobilitat personalizada. Puedes comprarla vacía, sin ningún título, y cargarla a partir del 1 de enero.
